Curso Profissional Técnico/a de Alojamento Hoteleiro
O(A) Técnico/a de Alojamento Hoteleiro é o(a) profissional que planeia e executa as atividades do serviço de receção e de andares em estabelecimentos hoteleiros, assegurando um serviço de qualidade e a satisfação do cliente. É responsável por: efetuar reservas, check-in e check-out; apoiar clientes e prestar informação turística; gerir reclamações; organizar e supervisionar o serviço de andares e lavandaria; promover e vender produtos e serviços da unidade hoteleira.
Duração (em anos)
3
Habilitações Finais
Diploma de Ensino Secundário (12º ano)
Qualificação Profissional de Nível 4
Área de Educação e Formação: 811 – Hotelaria e Restauração
Certificação
Sim
Condição de Acesso
9º ano completo
Idade inferior a 20 anos no início do curso
O que vais aprender
Serviço de Receção
Atendimento e acolhimento ao cliente
Gestão de reservas
Operações de check-in e check-out
Night auditor e procedimentos administrativos
Gestão de reclamações
Serviço de Andares
Limpeza e arrumação de quartos e áreas públicas
Gestão de stocks
Lavandaria e rouparia
Assistência a clientes com necessidades especiais
Informação Turística
Apoio ao cliente na organização de atividades
Comunicação em inglês no serviço turístico
Segurança e Qualidade
Segurança e saúde no trabalho
Atuação em situações de emergência
Normas de qualidade e protocolo
Promoção e Vendas
Comercialização de produtos e serviços
Técnicas de fidelização de clientes
Objetivos do Curso
Desenvolver competências técnicas no serviço de receção e andares
Garantir padrões de qualidade no atendimento ao cliente
Aplicar normas de segurança e saúde no trabalho
Promover uma comunicação profissional e eficaz
Fomentar autonomia, responsabilidade e espírito de equipa
Perfil Profissional
Profissional preparado para trabalhar em hotéis, resorts e unidades turísticas, assegurando a organização do serviço de recção e andares e garantindo a satisfação dos clientes.
Saídas Profissionais
Técnico/a de Receção Hoteleira
Técnico/a de Alojamento Hoteleiro
Assistente de Front Office
Técnico/a de Andares
Assistente de Hotelaria
Concierge Júnior
Prosseguimento de Estudos
Acesso ao ensino superior em áreas como Gestão Hoteleira, Turismo, Gestão de Empresas Turísticas, Gestão de Eventos, Gestão de Turismo, etc.