O que vais aprender

Formação Sociocultural

• Português

• Inglês ou Espanhol

• Área de Integração

• Educação Física

• Tecnologias da Informação e Comunicação

Formação Científica 

• Matemática

• Economia

• Psicologia

Formação Tecnológica

Atividades Principais

• Efetuar as operações de reservas da unidade hoteleira.

• Efetuar o check-in e o check-out dos clientes.

• Executar os procedimentos administrativos e de night auditor.

• Prestar apoio aos clientes sobre a unidade hoteleira e informações de caráter turístico.

• Atender reclamações e sugestões, identificando necessidades e expetativas do cliente e assegurando a sua resolução/satisfação e/ou transmitindo-as ao seu superior hierárquico.

• Efetuar os registos de ocupação da unidade hoteleira e da faturação dos alojamentos, com vista a fornecer os dados para o controlo e gestão do serviço, assim como, assegurar o arquivo da documentação utilizada na receção.

• Promover e vender produtos e serviços da unidade hoteleira em canais convencionais e online.

• Rececionar, quando solicitado, os bens dos clientes e assegurar a sua segurança.

• Gerir stocks nos serviços de andares e de lavandaria.

• Planear e efetuar a limpeza dos quartos e de outras áreas da unidade hoteleira.

• Organizar e executar o serviço de lavandaria e rouparia.

Objetivos do Curso

• Desenvolver competências técnicas no serviço de receção e andares

• Garantir padrões de qualidade no atendimento ao cliente

• Aplicar normas de segurança e saúde no trabalho

• Promover uma comunicação profissional e eficaz

• Fomentar autonomia, responsabilidade e espírito de equipa

Perfil Profissional

Profissional preparado para trabalhar em hotéis, resorts e unidades turísticas, assegurando a organização do serviço de recção e andares e garantindo a satisfação dos clientes. 

Saídas Profissionais

• Técnico/a de Receção Hoteleira

• Técnico/a de Alojamento Hoteleiro

• Assistente de Front Office

• Técnico/a de Andares

• Assistente de Hotelaria

• Concierge Júnior

Prosseguimento de Estudos

Acesso ao ensino superior em áreas como Gestão Hoteleira, Turismo, Gestão de Empresas Turísticas, Gestão de Eventos, Gestão de Turismo, etc.